FAQ's

Sujeto a cambios debido a la cambiante situación arancelaria, atrasos en aduanas y USPS.

1. ¿En qué moneda se muestran los precios en el sitio?

Todos los precios se convierten a su moneda local.

2. ¿En qué moneda se liquidan las ventas finales?

Las ventas finales se liquidan en USD.

3. ¿Cuándo se enviará mi pedido después de haberlo realizado?

Nuestro objetivo es enviar los artículos lo más rápido posible. El plazo de entrega promedio a EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, Italia y Países Bajos es de aproximadamente 10 días. Para mercados más pequeños, el plazo promedio es de 10 a 15 días. Los números de seguimiento se actualizarán automáticamente en segundos después del envío de su pedido. Si no recibe un número de seguimiento en un plazo de 5 días hábiles, envíenos un correo electrónico a toylandeu@gmail.com.

4. ¿Puedo devolver mi pedido si no estoy satisfecho o si hay algún problema?

Sí, ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Tiene 15 días para devolverlo y obtener un reembolso completo (crédito en la tienda). Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información. https://toylandeu.com/policies/refund-policy

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya enviado. Si el artículo ya se envió, consulta nuestra política de devoluciones/cancelaciones aquí: https://toylandeu.com/policies/refund-policy

6. ¿Qué debo hacer si ingresé una dirección incorrecta?

Si ha escrito mal o ha rellenado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido para confirmar la dirección correcta. Si se da cuenta de que la dirección es incorrecta, notifíquenoslo en un plazo de 24 horas. Podemos cambiar la dirección a la correcta dentro de este plazo. No se realizará ningún reembolso después de 24 horas de haber enviado una dirección incorrecta.

7. ¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de envío varían, ya que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros logísticos según su ubicación. El promedio es de 10 a 15 días (actualizado debido a retrasos en la aduana y el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS) debido a la situación arancelaria). Sin embargo, el envío depende exclusivamente de la eficiencia de la aduana estadounidense y del USPS.

8. Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿pueden ayudarme?

¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte a hacer felices a tus hijos. Envía un correo electrónico a toylandeu@gmail.com o usa nuestro formulario de contacto; estaremos encantados de ayudarte. Debido al alto volumen de correos electrónicos, si deseas una respuesta rápida, adjunta tu número de pedido y explica claramente el problema. También puedes contactarnos al 1 (949) 259-5481 (SOLO MENSAJES DE TEXTO). O por teléfono al 1 (856) 460-8878.